Услуги колл-центра в Новокузнецке

Компания «insoft» более 12 лет оказывает услуги аутсорсингового контакт-центра. Мы возьмем на себя задачи по принятию входящих  и исходящих звонков. Обращаясь к специалистам колл-центра,

Вы получаете:
  • своевременную обработку входящих звонков без потери потенциальных (действующих) клиентов;
  • качественную подготовку и осуществление исходящих вызовов;
  • рост телефонных продаж.
  • 16 лет на рынке колл-центров России
    Победитель «Хрустальная гарнитура 2023»
    Пять уровней проверки качества
    Всегда можно заменить оператора
    Работа в вашей CRM и отчетность
    Менеджер знающий вашу отрасль

    Из каких этапов состоит проект

    01
    Подготовка проекта
    • Согласовываем цель и задачи проекта.
    • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
    • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
    • Настраиваем необходимое ПО под ваш проект.
    02
    Реализация проекта
    • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
    • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
    03
    Контроль реализации проекта
    • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
    • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

    Услуги контакт-центра Insoft

    Каждый предприниматель понимает, что среагировать и вовремя обработать все поступающие вызовы зачастую невозможно. Поэтому основное направление работы нашей компании заключается в том, чтобы ни один звонок не оставался без квалифицированного ответа специалиста. Для полного охвата мы делим оказываемые нами услуги на два блока: входящие и исходящие звонки.

    Входящие звонки

    • «Горячая линия». Услуга представляет собой структуру, которая включает в себя команду специально обученных операторов, способных принять и обработать звонки, поступающие на единый многоканальный номер.
    • Виртуальный секретарь. Удаленный прием входящих вызовов гарантирует то, что ни одно обращение не останется без ответа.
    • Оказание техподдержки. Наличие квалифицированных специалистов в штате insoft обеспечит грамотную консультацию по вопросам технической поддержки по телефону.
    • Бронирование заказов. Мы принимаем и оформляем бронь на заказы из поступающих вызовов.

    Исходящие звонки

    • Холодные звонки. Расширение клиентской базы, поиск новых потребителей – все эти задачи мы берем на себя.
    • Телефонные опросы. Обзвон клиентов, анкетирование направлено на выявление слабых сторон продукции, а также увеличение продаж и доходов компании.
    • Продажи по телефону. Специалисты нашей компании грамотно выстраивают разговор с клиентом, тем самым увеличивают интерес к товару и, как следствие, его продажи.
    • Автоинформатор. Универсальный метод донести нужную информацию до клиента – оповещение о скидках, акциях, задолженностях и пр.
    • SMS-оповещение, уведомления по телефону. Настроив автоматическую рассылку, можно сэкономить время и увеличить эффективность работы. Мы оповещаем о мероприятиях по телефону, рассылаем приглашения, информируем о концертах, конференциях, праздниках любой тематики.

    Почему именно insoft?

    insoft станет для Вас надежным партнер по бизнесу, который возьмет на себя большую часть работы с клиентами. Наши преимущества:

    1. Рабочий штат. Благодаря техническому оснащению, современной аппаратуре одновременно могут работать 3500 операторов. Ежедневно мы обрабатываем около 1 000 000 звонков.
    2. Индивидуальный подход. За каждым клиентом закрепляется выделенный менеджер, который курирует конкретный бизнес-проект от и до.
    3. Круглосуточная работа. Работа 24 часа в сутки вне зависимости от выходных дней и праздников обеспечивает и поддерживает постоянную связь с клиентами.
    4. Своевременная отчетность. По требованию мы готовы предоставить отчетность о проделанной работе, а также записи всех телефонных переговоров.

    Соответствие цены и качества оказываемых нами услуг, а также полная удовлетворенность запросов клиента – две основные составляющие работы компании «insoft».

    Наша команда

    Кузнецов Валерий
    Директор
    Симонова Анжела
    Руководитель отдела продаж
    Белоусов Дмитрий
    Руководитель отдела по работе с клиентами
    Давыдова Валерия
    Руководитель отдела контроля качества
    Иванова Нина
    Руководитель HR отдела
    Лебедев Андрей
    Руководитель it отдела
    Захаров Максим
    Координатор проектов
    Борисов Игорь
    Координатор проектов

    Нам доверяют

    X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

    Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

    Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

    Кораблик

    Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

    Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

    Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

    Royal-Canin

    Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

    Декарта Декарта

    Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

    SDN

    Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

    Beeline «Билайн»

    Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

    ТТК «ТрансТелеком»

    ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

    NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

    Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

    Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

    Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

    «Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

    TNS «Kantar TNS»

    Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

    Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

    Опора России «ОПОРА России»

    Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

    Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

    Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

    Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

    АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.